ご注意事項
【特記事項】
下記のような要因により弊社が運営困難と判断した際は、従業員の安全確保のため配送を中止する場合がございます。
◆弊社スタッフのインフルエンザ/コロナウイルスなどの集団感染 【弊社都合により全額ご返金】
◆路面凍結や積雪・大型台風などの自然災害 【決済手数料+決済サービス利用料(商品代金の10％)を引いた金額をご返金】
花材製品という性質上、お支払い後のご返金は不可なショップも多い業界ではございますが、弊社では可能な限りお客様のご負担を減らせるように上記対応を行っております。
お客様都合によるキャンセルについては下記の【キャンセルについて】をご覧下さいませ。
【はじめに】
◆贈り先の会場や主催者様へ、受け取りが可能か必ずご確認下さいませ。
◆サイズ制限がある場合は必ずお知らせください。
サイズ規定を超え、会場から受け取り拒否をされてしまった際のご返金などの対応は出来かねますので予めご確認願います。
◆配送時間は交通状況により前後する場合がある為2時間程の幅を頂いております。
ご予約時間へお届けできるようスケジュールを組んでおりますが、交通事故による渋滞など予期せぬ事態にはお届けが遅れてしまう場合もございます。
ご指定いただきましたお時間に受け取って頂けなかった場合は、設置が困難となる場合がございますので必ず会場様や主催者様にお時間をご確認の上お申し込みください。
◆完成お写真はご納品当日の納品完了のご連絡と共にお送りいたします。
【ご注文の注意】
◆一定期間ご返信をいただけない場合やご入金がない場合は弊社の判断にてご予約をキャンセルとする場合がございます。
◆ご希望のバルーンが仕入れ先メーカーにて欠品中の場合は近しいバルーンにて代用させていただく場合がございます。
◆お花はアーティシャルフラワー(造花)を交えてお作りしております。
◆お客様のご希望を再現できるよう努めておりますが、100％の再現は難しい場合もございますのでご了承くださいませ。素敵な作品の制作に尽力しますので何卒よろしくお願いいたします。
【お支払いについて】
◆お支払い方法：銀行振込、クレジットカード決済、コンビニ決済、キャリア決済
◆お支払期限：お届け日の一週間前迄(土日祝日にお届けの場合早まることもございます。)
※特注パネルや造花の染色等、時間を要する作業があるデザインの場合は期限が変わる場合がございます。
◆クレジットカード決済にてお支払いの際、決済サービスによる審査が通らなかった場合は一旦お取引を取り消しした後、銀行振り込みやコンビニ払いなど別の方法にてお支払いをお願いする場合がございます。
こちらは弊社での判断ではなく、決済代行会社の審査によるものですのでご了承くださいませ。該当する方のみご案内いたします。
【キャンセルについて】
◆キャンセルご希望の際は必ずご連絡ください。
◆お客様の申し出によるご予約キャンセルについて
【二週間以上前のお支払い手続き完了後のキャンセルの場合】
決済手数料+決済サービス利用料(お支払い総額の20％)を引いた金額を銀行振込にてご返金いたします。
※特殊な装飾品(椅子やヘリウム、等身大パネル等)を使用するスタンドや年末年始、GWなどの場合は仕入れ期限が異なるため、上記対応とは異なる場合がございます。
例：総額の50％ご返金 等
【一週間前～二週間前のお支払い手続き完了後のキャンセルの場合】
決済手数料+決済サービス利用料+一部仕入れ料金(お支払い総額の40％)を引いた金額を銀行振込にてご返金をいたします。
※特殊な装飾品(椅子やヘリウム、等身大パネル等)を使用するスタンドや年末年始、GWなどの場合は仕入れ期限が異なるため、上記対応とは異なる場合がございます。
例：総額の50％ご返金 等
【6日前～2日前のキャンセルの場合】
仕入れ、デザインによっては製作を既に行っているためお支払い総額の60～100％のキャンセル料を頂いております。
【前日・当日にキャンセルの場合】
前日又は当日にキャンセルをご希望の際は、既に完成している・会場へ向かっている・設置しているなどの状況によりご返金対応が困難となりますので返金ご希望の際は２日前までに必ず連絡を下さいますようお願い申し上げます。
キャンセル料で利益を出すようなことは考えておりませんので極力お客様にご負担の無いような対応を心がけております。
【バルーンについて】
◆バルーンは屋外に設置しますと天気や環境によって萎んだり破裂する可能性があるため、基本的には室内専用の商品となります。屋外へ設置する場合、気温や天候による影響が出てしまうこともございますがお届け後の補修対応は不可能となりますので予めご了承くださいませ。
【設置について】
◆スタンド設置後、会場スタッフ様がスタンドを移動させる可能性もありますのでご了承くださいませ。
納品完了後の修正は承ることが難しく、お届け後の移動などに伴う破損に関しましても保証できませんのでご注意くださいませ。
【パネル画像】
◆お届けの5日前までにパネル用のデータをjpg形式にてLINE又はメールでお送りください。
※混雑状況によりデータ期日は早まる場合もございます。
※データサイズによっては不鮮明になる場合がございます。200dpiのピクセル数があればきれいに出力が可能です。
◆肖像権、著作権等のトラブルに弊社は責任を負えませんので予めご了承くださいませ。
【回収について】
◆事前にお伺いしていた回収時間と当日会場スタッフ様に指定された時間が異なる場合、会場スタッフ様にて指定された時間が優先となりますのでご了承くださいませ。
◆フラワースタンド回収後、商品に付いているバルーンや生花、付属品（お客様よりお預かりしたものも含みます）等は回収後に処分する為、お持ち帰りを希望される場合は回収前にお取り外しください。後日の発送などは対応が難しくなります。
※スタンドやアーティシャルフラワー(造花)、生地類、LEDや羽など、弊社の備品はお持ち帰りいただけません。回収無しのアレンジメントの場合は除きます。
【制作商品について】
◆商品画像は当店のサンプルとしてHPやSNSで使用させていただく場合がございます。掲載を希望されない場合はお申し込み時にお伝えください。
【ご返金について】
◆フラワースタンドは風に煽られやすい性質のため、雨・風などで運搬が困難な天候の場合、安全確保の為に納品を行わない場合がございます。弊社の判断にて納品を行わぬ場合、商品代金のご返金をいたします。
◆交通事故や災害などによりイベント中の配達が困難となってしまった場合ご返金をいたします。
万が一の際には上記の対応となりますのでご理解ご協力のほどお願い申し上げます。
※お客様都合によるキャンセルの場合は異なりますのでご注意くださいませ。
【納品連絡について】
◆お花の納品が完了しましたら、打ち合わせをしていた連絡手段(LINE、メール)にてお客様へ納品のご連絡をいたします。
万が一通信障害やLINEのメンテナンス、お客様のLINEアカウント変更などの理由により、こちらから納品のご連絡ができない場合、ショートメールなど他の手段にて納品をお知らせいたします。
このようなことはこれまでに起こっておりませんが、万が一の際の対応として記載しております。
ご不明点がごさいましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。